Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также ихдолжностных лиц, муниципальных служащихЗаявитель вправе подать жалобу на решение и (или) действие(бездействие), принятые и осуществляемые в ходе предоставления муниципальнойуслуги.Предметом жалобы могут являться нарушения прав и законных интересовзаявителей, противоправные решения, действия (бездействие) Администрации,должностных лиц и муниципальных служащих Администрации, нарушенияположений настоящего административного регламента, некорректное поведениеили нарушение служебной этики в ходе предоставления муниципальной услуги.Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобыобеспечивается посредством размещения информации на информационном стенде вздании Администрации, на официальном сайте Администрации, в Едином портале,в Региональном портале.Указанная информация также может быть сообщена заявителю в устной и(или) в письменной форме.Порядок подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия(бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих Администрации.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе, в следующихслучаях:1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальнойуслуги;2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;3) требование у заявителя документов, или информации либо осуществлениядействий, представление или осуществление которых не предусмотренонормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами дляпредоставления муниципальной услуги;4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотренонормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами дляпредоставления муниципальной услуги, у заявителя;5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа непредусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иныминормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иныминормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальнымиправовыми актами;6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услугиплаты, не предусмотренной нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Пензенской области,муниципальными правовыми актами;7) отказ Администрации, должностного лица Администрации в исправлениидопущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениямуниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока такихисправлений;8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатампредоставления муниципальной услуги;9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основанияприостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, законами и иными нормативными правовыми актами Пензенскойобласти, муниципальными правовыми актами.10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услугидокументов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых неуказывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальнойуслуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7настоящего Федерального закона № 210-фз.Жалоба подается в Администрацию в письменной форме, в том числепри личном приеме заявителя, или в электронном виде. Жалоба в письменной формеможет быть также направлена по почте.Рассмотрение жалоб осуществляется уполномоченными на этодолжностными лицами органа, предоставляющего муниципальную услугу, вотношении решений и действий (бездействия) данного органа, его должностныхлиц, муниципальных служащих.
Жалоба на решения и действия (бездействие) главы Администрацииподается Главе администрации.В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляетдокумент, удостоверяющий его личность, в соответствии с действующимзаконодательством.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, такжепредставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществлениедействий от имени заявителя в соответствии с действующим законодательством.В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:а) официального сайта Администрации;б) электронной почты Администрации;в) Единого портала;г) Регионального портала;д) федеральной государственной информационной системы, обеспечивающейпроцесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных имуниципальных услугПодача жалобы и документов, предусмотренных подпунктами 5.4.5 и 5.4.6. настоящего пункта, в электронном виде осуществляется заявителем (представителем заявителя) в соответствии с действующим законодательством.При поступлении жалобы, принятие решения по которой не входит в компетенцию Администрации, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации жалоба направляется в уполномоченный орган, а заявитель информируется о ее перенаправлении. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ. При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в Администрацию в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и органом, предоставляющим муниципальную услугу, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Администрации.Жалоба должна содержать: 1) наименование Администрации, должностного лица Администрации, муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;дминистрации, должностного лица Администрации, муниципального служащего; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Администрации, должностного лица Администрации, муниципального служащего.Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством не предусмотреныПо результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:- жалоба удовлетворяется, в том числе, в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами; - в удовлетворении жалобы отказывается.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.9. настоящего раздела, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых Администрацией, многофункциональным центром, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.Заявитель имеет право обжаловать решение по жалобе или действие (бездействие) в связи с рассмотрением жалобы в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.