5.1 Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений специалистов МУК МЦРДК и директора учреждения, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения специалистов МУК МЦРДК (далее – жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме.

1) в отношении директора МУК МЦРДК Пачелмского района жалоба подаётся в администрацию Пачелмского района Пензенской области:

По адресу: 442100, Пензенская область, р.п.Пачелма, ул. Драгунова, 8;

По телефону: 8(841-52)2-13-82;

По факсу: 8(841-52)2-13-82;

По электронной почте: pachelm_adm@sura.ru.

2) в отношении иных специалистов МУК МЦРДК Пачелмского района жалоба может быть подана как в администрацию Пачелмского района Пензенской области, так и директору МУК МЦРДК Пачелмского района:

по адресу: 442100, Пензенская область, Пачелмский район, р.п.Пачелма, ул. Драгунова, 14А;

по телефону: 8(841-52)2-14-64.

5.3. Заявители в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает наименование администрации Пачелмского района Пензенской области или МУК МЦРДК Пачелмского района, в которые направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующих специалистов, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приёме заявителей. Приём заявителей в администрации Пачелмского района Пензенской области осуществляет глава администрации Пачелмского района и его заместители, в МУК МЦРДК Пачелмского района – директор МУК МЦРДК Пачелмского района.

Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу или муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа,, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению ответственным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Пачелмского района , а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в прокуратуру Пачелмского района.

Приём заявителей главой администрации Пачелмского района, заместителями главы администрации Пачелмского района или директором МУК МЦРДК Пачелмского района проводится по предварительной записи, которая осуществляется в соответствии с графиком работы администрации Пачелмского района Пензенской области или МУК МЦРДК Пачелмского района, указанными в подпункте 2.1.1. регламента, в приёмной главы администрации Пачелмского района или директором МУК МЦРДК Пачелмского района.

При личном приёме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приёма заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приёма, о чём делается запись в карточке личного приёма заявителя. В остальных случаях даётся письменный ответ.

В ходе личного приёма заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Жалоба может быть подана по электронной почте на адрес электронной почты администрации Пачелмского района Пензенской области pachelm_adm@sura.ru

Требования, предъявляемые к жалобе в электронной форме, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.

5.4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены администрацией Пачелмского района Пензенской области или директором МУК МЦРДК Пачелмского района в течение 30 дней со дня их регистрации в администрации Пачелмского района или в МУК МЦРДК Пачелмского района. В исключительных случаях, когда для проверки и разрешения поставленных в жалобе вопросов, требуется более длительный срок, допускается продление главой администрации Пачелмского района или директором МУК МЦРДК Пачелмского района сроков её рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чём сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.